Contact
Il n'y a pas de formulaire de contact sur ce site : il n'y a pas de serveur pour traiter un message, et un faux formulaire qui n'envoie rien serait pire que pas de formulaire du tout. Un e-mail à contact@piger.fr arrive réellement.
Délais annoncés et tenus : cinq jours ouvrés pour les parents et les partenariats, deux pour la presse.
L'adresse
Une seule boîte, lue par le responsable de publication, Pigeon Lab 3.14. Mettez le sujet entre crochets dans l'objet du message : c'est ce qui permet de trier sans perdre une demande.
Une fiche qui ne s'imprime pas, un e-mail de fiche non reçu, une erreur repérée dans un épisode, une question sur ce que votre enfant a vu. Dites-nous la page ou l'épisode concerné.
Un portrait, une interview, un visuel, une précision sur la fabrication des épisodes. Le dossier de présentation et les captures d'écran sont disponibles sur demande.
Une marque, une institution, un musée, une association. La charte de refus est publiée : lisez-la avant d'écrire, elle évite une réponse négative.
Les délais sont indiqués en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés. Une demande urgente n'accélère pas une vérification : si nous ne pouvons pas répondre dans le délai, nous vous le disons plutôt que de vous laisser attendre.
Écoles et enseignants
Une question sur le kit classe, la projection en classe, la reproduction pour les élèves ou une facture d'établissement se traite sur la page écoles, avec le formulaire prévu pour cela. Le délai y est le même : cinq jours ouvrés.
Voir la page écolesCe qu'on ne fait pas
Mieux vaut un périmètre clair qu'une promesse de service impossible à tenir.
Nous ne suivons pas le parcours d'un enfant, nous n'évaluons pas son niveau et nous ne répondons pas à des questions d'ordre scolaire ou médical.
Une question sur le droit à l'image ou le RGPD se traite avec la politique de confidentialité, puis avec un professionnel. Nous ne sommes pas juristes.
Les offres commerciales hors charte de partenariat ne reçoivent pas de réponse détaillée. Ce n'est pas un oubli.
Le site ne collecte que l'e-mail d'un adulte. Si un message contient des données sur un enfant, elles ne sont ni enregistrées ni transmises.
Pour exercer un droit d'accès, de rectification ou d'effacement sur les données liées à un achat ou à un envoi de fiche, écrivez à contact@piger.fr avec « [Données personnelles] » dans l'objet. Les modalités complètes sont dans la politique de confidentialité.